Compartir estrategias de operación del grupo Telegram

Por qué debes usar Telegram para el servicio al cliente

¡ Tus clientes lo utilizan!

Telegram se ha convertido en un mensajero personal centrado en la privacidad. Aunque está basado en la nube, Telegram es muy seguro y nunca ha sido pirateado ni involucrado en escándalos de exposición de datos. Este es algo en lo que la empresa está orgullosa. Dado que los usuarios pueden mantener sus números secretos y no almacenan datos de mensajes en sus dispositivos, se considera que es una aplicación superior para personas muy privadas.

Los clientes que prestan atención a la privacidad suelen estar entusiasmados con la tecnología y son del mismo tipo de usuarios a quienes les gusta utilizar canales de comunicación digitales. Sin embargo, si sólo ofrece WhatsApp y Facebook Messenger (ambos de la misma compañía) y los usuarios no son seguidores de estas plataformas, entonces deberán llamar a su empresa. Si llamar no es su forma preferida de comunicación, puede significar que no están muy satisfechos o tienen una experiencia peor.

canal

Telegram te permite crear canales. Los canales son herramientas que puedes usar para transmitir mensajes públicos a tu base de clientes o seleccionar grupos de clientes. Esto es muy útil para el servicio al cliente proactivo, donde deseas notificar a tus clientes sobre cualquier actualización o cambio importante en tu negocio. También es muy adecuado para las ventas. Puedes transmitir mensajes sobre las últimas promociones o descuentos y tus clientes recibirán inmediatamente los mensajes y las notificaciones. A diferencia de WhatsApp, cualquier nuevo usuario puede ver todo el historial de mensajes después de agregarse a un canal de Telegram. Esto es fantástico porque significa que no tienes que repetir los mensajes cada vez que agregas un nuevo cliente. Es arriesgado repetir los mensajes con demasiada frecuencia, porque si sienten que son spam, puede animar a los usuarios de larga data a abandonar el grupo.

Fácil de integrar

Telegram es muy fácil de integrar con su software empresarial, lo que le permite brindar fácilmente un excelente servicio al cliente.

También puedes integrar tu chatbot con Telegram para proporcionar soporte para el cliente las 24 horas del día, 7 días a la semana fuera de tus horarios comerciales. También puedes utilizar robots de Telegram para otras cosas, como:

Permitir que los clientes reserven en su restaurante.

Permitir que los usuarios compren productos o realicen pedidos.

Puede utilizar el funcionamiento en grupo de Telegram para crear una comunidad y respaldar hasta 200.000 miembros. Hay varios casos de uso de los grupos en entornos empresariales, como:

Congregar interés en los próximos eventos.

Establecer suscriptores.

Celebra concursos.

Marketing.

Telegram es poderoso y altamente flexible, por lo que las opciones son casi ilimitadas. Es por eso que es tan bueno para las empresas, especialmente en un mundo digital moderno y en rápido desarrollo, lleno de clientes con diferentes preferencias.

Esta es una iniciativa empresarial con visión de futuro

En el servicio al cliente, está enviando una señal a sus clientes de que invierte en el futuro, ¡es una empresa moderna que utiliza servicios de mensajería modernos! También expresaste que te preocupas por sus preferencias y que eres proactivo a la hora de brindarles lo que quieren. Piénsalo... Es genial brindar integración de WhatsApp y Facebook Messenger o servicios de chat en tiempo real, pero ¿realmente es tan impresionante? Debes ofrecer estos servicios porque muchos clientes querrán usarlos y diversificar las opciones de comunicación con sus clientes puede reducir la presión sobre los agentes. Pero al mismo tiempo, ofrecer estos servicios ya no es llamativo. Para tu empresa, esto es básicamente publicidad gratuita.